Génération Y et le Retail : trois profils, trois attentes...

LE PARTAGE : Etat d'esprit collaboratif et communautaire

William,

Graphiste à Lyon, né en 1989

" Moi, je me rends principalement dans les boutiques que mes amis m'ont recommandées. Je me fie avant tout à leur ressenti pour accorder ma confiance... "

Consommer, pour la génération Y, n'est pas un acte anodin. C'est aussi un moyen de reconnaissance, d'appartenance à un groupe qui a intégré une démarche collaborative dans l'acte d'achat. " Cette génération est animée par une culture de l'usage qu'elle oppose à la possession, par une culture de l'entraide, du partage, indique Cécile Badouard. Ils considèrent le point de vente comme un lieu communautaire ". Véritable espace de rencontre et de partage d'expérience, le point de vente doit permettre le rassemblement des communautés. " Certaines marques ou réseaux l'ont bien compris, à l'instar de Leroy Merlin et ses ateliers Techshop ou encore la boutique Rapha, basée à Londres dont le concept repose sur le partage de la passion du vélo. Le point de vente n'est pas qu'un lieu d'achat et de réparation mais de rencontres, d'organisations de trips. "

L'ADAPTATION : Etat d'esprit opportuniste, je gère

Anne-Sophie

Assistante de direction à Bordeaux, née en 1991

" Mon budget ne me permet pas de faire des folies, alors je guette toujours les opportunités et je cède souvent à des impulsions lorsqu'une occasion se présente ".

" La culture des marques et de la consommation, très fine et très sensible chez les représentants de la génération Y, associée à leur moindre pouvoir d'achat, développent leur adaptabilité et leur recherche de modèles alternatifs pour consommer mieux au juste prix ", précise Cécile Badouard. Cet état d'esprit a un impact fort sur leurs modes d'appréhension et de compréhension de l'acte d'achat. " Occasions, troc, échange, craquer pour certains produits mais acheter à petits prix pour d'autres, ces consommateurs sont sélectifs et exigeants. " Connectés et en attente de " bons plans ", ils sont prêts à saisir les opportunités quand elles se présentent.

L'INTENSITÉ : Etat d'esprit hédoniste, je profite (!), génération YOLO

Inès

Attachée commerciale à Nice, née en 1987

" Aujourd'hui, l'important c'est de pouvoir profiter pleinement d'un produit plutôt que de le posséder "

Difficile de capter une clientèle qui mise davantage sur le plaisir de l'usage que sur celui de la possession. " Les retailers ne sont plus considérés uniquement comme des fournisseurs de produits et de services mais comme des pourvoyeurs d'expériences vécues en réel et en virtuel sans discontinuité, décrypte Cécile Badouard. Ces expériences correspondent à une aspiration conjuguée de plaisir et de " mieux consommer " en prenant le temps. " Dès lors, comme l'ont fait des retailers comme La Maison Plisson, Sephora (avec Go Pro MakeUp) ou encore L'Appartement Sézane, il faut tout mettre en oeuvre dans les points de vente pour que le consommateur vive une expérience qui suscite un maximum d'engagement en lui procurant une véritable émotion.