Nouvelle version d'Altitude Software

Altitude Software (Easyphone en France), un éditeur de solutions pour centres de contacts, vient d'annoncer la disponibilité de la version 7 de sa solution phare : Altitude Unified Customer Interaction. Parmi ses bénéfices clés, on trouve un réseau d'interaction unifié, facilitant la mise en place de centres de contacts en réseau ; la gestion du cycle de vie des interactions à travers un langage de développement unique, du SVI au scripting de télémarketing et à l'enregistrement des appels ; l'intégration totale avec les systèmes d'exploitation existants front et back-office au sein de l'entreprise; et l'automatisation du générateur de rapports statistiques, tant en termes de statistiques métiers propres à chaque campagne qu'en termes de statistiques propres à chaque centre de contacts (par agent, groupe d'agents, temps moyen de communication...).