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arvato services installe la Ged pour le service clients de Renault France

Publié par Sophie MENSIOR le
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arvato services (groupe Bertelsmann) a mis en place un processus de gestion électronique de documents (Ged) pour la relation client de Renault France. Ce nouveau processus permet une diminution du temps de traitement de 2 à 3 jours et une mise à disposition instantanée des courriers clients aux chargés de clientèle.
Depuis avril 2000, arvato services traite également la totalité des appels téléphoniques et des e-mails dédiés à la relation client, qu'il s'agisse d'information d'ordre technique, commerciale ou administrative. En outre, en 2003, la direction marketing de Renault a choisi l'outsourcer pour mettre en place une plate-forme téléphonique d'appels sortants avec pour objectif la qualification de fichiers et la prise de rendez-vous pour le développement des ventes de la Velsatis.

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