Schneider Electric optimise ses centres d'appels

Genesys Telecommunications Laboratories a annoncé le déploiement de la solution Genesys Workforce Management dans les centres de contacts du groupe Schneider Electric. Schneider Electric, spécialiste de la distribution électrique et des automatismes industriels, a sélectionné Activox, partenaire agréé de Genesys, pour intégrer la solution WorkForce Management. L'objectif de Schneider Electric était de centraliser la gestion des agents en un seul centre de contacts virtuel afin de superviser et d'optimiser la répartition des tâches dans les divers centres d'appels, multisite, dispersés à travers toute la France.