Saunier Duval retient Business & Decision pour son call center multicanal

Saunier Duval, spécialiste du chauffage et de l'eau chaude sanitaire, confie la conception et le déploiement de son centre de services clients à la société de conseil et d'ingénierie Business & Decision, qui mobilise pour ce projet une équipe d'une demi-douzaine de consultants. Elaboré pour améliorer l'assistance aux clients, ce centre d'appels virtuel effectuera la liaison entre chargés de clientèle "particuliers" et techniciens chargés de clientèle "professionnels" assurant services et interventions techniques terrain. Par ailleurs, connecté au système d'information de l'entreprise, ce centre permettra également le traitement automatique des mails et demandes courriers.