Portrait robot du community manager

Quelle est la mission du community manager ? L’enquête de RegionsJob et ANOV Agency montre que trois grands objectifs lui sont assignés : la notoriété, l’acquisition et la fidélisation des clients. Celui-ci intervient majoritairement sur Facebook, Twitter et le site institutionnel de son employeur : trois comptes, ouverts au nom de l’entreprise où ces dernières sont déjà présentes respectivement à 95%, 88% et 73,1%.

Qui sont les community managers ? Le profil du community manager peut être résumé en douze chiffres-clés :
55% des community mangers sont des femmes
88% ont entre 18 et 35 ans
50% vivent en province
52% d’entre eux sont titulaires d'un Bac+5
72% ont fait de études de communication
25% seulement ont commencé leur carrière professionnelle par un poste de community manager
40% exercent dans une PME
9 sur 10 participent à la stratégie de l’entreprise de manière plus ou moins marquée
Dans 78% des cas, le community manager a pour mission d’augmenter la notoriété de l’entreprise
70% des sondés gagnent entre 20 et 40 000 euros brut par an
50% sont en CDI
88% des community manager sont présents sur les réseaux sociaux dans le cadre de leur travail

Comment travaillent les community managers ? 70% utilisent les outils Google (Google analytics, Google alertes et Google reader), devant Tweetdeck (51%), Hootsuite (41%), Netvibes (36%), et Seesmic (21%). 39% travaillent de chez eux. Enfin, 66% des community managers utilisent leur smartphone pour interagir sur les sites communautaires à tout instant. L'enquête souligne que malgré l'importance prise par la e-réputation, toutes les entreprises ne sont pas encore convaincues du retour sur investissement…

En savoir plus : lire notre enquête sur le community manager d'octobre 2011

Méthodologie :
454 personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager, ont témoigné pour cette enquête  réalisée du 17 juin au 08 août 2010.