Les métiers des centres d'appels et de la relation
client à distance

Les métiers des centres d'appels ont conquis leur légitimité. Télévendeur, superviseur, planificateur, ergonome du langage sont autant de fonctions qui nécessitent de vraies compétences techniques et humaines. Quelles sont les écoles où l'on peut se former ? Quelle rémunération ? Quelle évolution de carrière ? Quel type de convention collective ? Cet ouvrage professionnel répond à ces différentes questions et indique les principales mutations relatives à ces nouveaux métiers.
Par Manuel Jacquinet. CCL & Woodward Editions, 278 pages, 30 euros.