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Eptica présente sa nouvelle offre : OCI3

OCI3 combine Eptica Web Self-Services et Eptica Email Management.

Publié par Sam AZZEMOU le
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OCI3, acronyme d'Online Customer Interaction 3, est une nouvelle offre dévoilée à l'occasion du Seca 2007.Toutefois, il ne s'agit pas d'une vraie nouveauté mais de la combinaison habile entre deux briques technologiques déjà proposées par l'éditeur : Web Self-Services, un module de développement de service client en ligne automatisé, et Email Management, sa solution historique de gestion des e-mails entrants. La complémentarité des deux outils est forte puisque les clients n'ayant pas trouvé réponse à leur question sur le portail d'aide réalisé avec Web Self-Services contactent leurs fournisseurs via un message électronique. Ce message est alors pris en charge par Email Management qui se charge de le faire parvenir au bon correspondant.

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