Le CCF choisit Aspect Communications pour son centre de contacts

Le centre de contacts du CCF, qui traite en moyenne 800 000 contacts entrants par an, va bénéficier des solutions d'Aspect Communications. Vont ainsi être mis en oeuvre : le Call Center System (ACD) d'Aspect pour toute l'activité de routage intelligent des appels, Aspect eWorkforce Management, destiné à adapter les ressources du centre d'appels à sa charge de travail, et les composantes de la suite Aspect Contact Server, qui viendront compléter les solutions internes du CCF en matière de CTI. Le nouveau centre de contacts du CCF sera opérationnel en mars prochain.