Infographie | Top-Flop retail du jouet à Noël 2018

Retrouvez un aperçu du nouveau TOP/FLOP de l'expérience client des enseignes jouets : ce qui enchante ou irrite le plus les clients, par l'analyse de 2 600 verbatims clients issus de 14 sources du web social, du 1er décembre au 31 décembre 2018, sur 5 enseignes e-commerce : JOUÉCLUB, KING JOUET, LA GRANDE RÉCRÉ, OXYBUL ÉVEIL ET JEUX, TOYS « R » US.

Les délais de livraison sont le motif qui enchante le plus les consommateurs (49%) mais il s’agit également du motif qui irrite le plus les consommateurs (24%).

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