On line Panel Innovators : un nouvel outil d'aide à l'innovation

Opérationnel depuis février 2003, le Panel Innovators, commercialisé par Sémiométrica, a trois objectifs : porter un diagnostic prospectif sur un produit existant, tester de nouvelles tendances, évaluer le potentiel marketing d'une innovation. « Les deux caractéristiques essentielles d'Innovators sont la nature de l'échantillon d'individus interrogés et le mode d'interrogation de ces individus, précise Michel Hugues, consultant en marketing, à l'origine de ce nouvel outil. Nous sommes partis de l'idée que les internautes assidus, ceux ayant un usage fréquent et diversifié d'Internet, appartiennent à un type psychologique tourné vers l'innovation. Les interroger permettrait de répondre à certaines des interrogations des responsables marketing concernant les nouveaux produits. » Encore fallait-il pouvoir repérer les tendances psychologiques profondes des internautes pour sélectionner ceux qui sont les plus sensibles à l'innovation. C'est là que la Sémiométrie entre en jeu. L'étude psychologique des internautes destinés à être panélisés dans Innovators a été réalisée au moyen de cette méthode, créée par Jean-François Steiner. Les 5 000 internautes du panel source Snapshot d'OMD ont été interrogés sur leur réaction affective à un corpus de 210 mots les plus divers (avec une échelle d'agrément/désagrément à 7 niveaux), puis à analyser les réponses pour faire apparaître quelques grands types psychologiques, parmi lesquels les deux types : "Innovateurs" et "Conservateurs". A la fin de cet exercice, a été construit le Panel Innovators, composé de 1 000 internautes réguliers ayant un profil psychologique d'innovateurs. « Toutefois, l'ensemble du panel source est interrogé, indique Michel Hugues, ce qui rend possible la comparaison des réponses des Innovators aux internautes n'ayant pas le profil sémiométrique d'innovateurs. On peut ainsi faire apparaître le pouvoir discriminant du caractère psychologique innovateur. » Le Panel Innovators a une périodicité bimensuelle. Le questionnaire posé en ligne peut comporter jusqu'à 40 questions, dont 20 % de questions ouvertes. Un questionnaire de 10 minutes ne comportant que des questions fermées coûte de 30 000 à 40 000 euros. Il peut être utilisé à tous les stades de développement d'un produit ou d'un service, et notamment au stade de l'étude de diagnostic d'un produit existant ou de l'étude prospective, ou encore du développement de produits nouveaux, mais aussi de la commercialisation. Le Panel Innovators pourra encore évoluer. Pourquoi pas en renseignant les panélistes avec leur comportement médias ?

Les grands principes pour mener une étude sur Internet selon Syntec

Une collecte loyale des données

Respecter la vie privée des personnes qui répondent. Limiter les phénomènes de spamming et les collectes intempestives. Demander l'accord préalable d'un adulte responsable pour interroger on line un enfant de moins de 15 ans. L'enquête ne sera pas utilisée comme moyen de collecte d'informations sur les parents.

De la transparence

Les sociétés doivent fournir leurs coordonnées, un nom de contact et, si possible, l'adresse de leur site web aux "répondants". Elles s'engagent à ce que les données collectées ne servent qu'à l'usage exclusif de l'étude, en dehors de toute opération de MD ou de revente de fichiers. La confidentialité des réponses est garantie.

De la rigueur scientifique dans la réalisation des études

Le recrutement actif sera privilégié pour la sélection des interviewés. La procédure d'échantillonnage donnera lieu à l'établissement rigoureux d'échantillons, par sélection aléatoire ou par quotas. La rédaction du questionnaire se fera dans le souci de l'ergonomie, du filtrage et du contrôle de cohérence. Le terrain devra être contrôlé pour éliminer les questionnaires incomplets et éviter les participations multiples.

De l'intégrité dans l'exploitation des résultats

Les sociétés d'études doivent informer leurs clients sur les limites éventuelles des résultats (défaut d'échantillonnage, taux de réponse trop faible, couverture insuffisante de la cible visée...). Source : Syntec Etudes Marketing et Opinion