Fidélisation mode d'emploi
L'auteur, Pierre Morgat, directeur marketing de l'Essec Management
Education, a été précédemment directeur de la veille stratégique de l'Institute
for International Research. Dans cet ouvrage, il propose des réponses concrètes
issues de cas réels. Pourquoi, qui, quand, comment fidéliser ? Faut-il
fidéliser à la marque, au produit, au point de vente ? Quelle est la stratégie
de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise ? Quels outils de
fidélisation choisir et comment les combiner ? Comment évaluer le retour sur
investissement de la fidélisation ? Quel est l'apport des nouvelles
technologies ? Fidélisez vos clients. Stratégies, outils et gestion de la
relation clients, par Pierre Morgat. Les Editions d'Organisation. 232 pages,
175 F.
