Focus sur le service client
Pour la troisième édition de son rapport « Focus sur le service client », Salesforce Research a interrogé plus de 3 500 agents et responsables de service client dans le monde entier afin de déterminer :
- Comment les retailers, les marques et les marketplaces en ligne se diffèrent.
- L'évolution du rôle des agents de service client.
- L'impact de l'intelligence artificielle (IA) sur l'avenir du service client.
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