Segmentation

Décomposition d'un fichier de prospects ou de clients en plusieurs groupes ayant des caractéristiques identiques (profil, comportement,...) dans le but de leur adresser une offre adaptée.

Les critères de segmentation retenus doivent permettre d'obtenir des sous-populations homogènes, de tailles suffisantes, et opérationnelles, c'est à dire qui peuvent effectivement être touchées par des opérations de marketing direct.