Base de données clients
ensemble de données structurées et organisées relatives aux clients de l’entreprise. La base de données clients est davantage qu’un simple « fichier », puisqu’elle comprend des informations signalétiques relatives à chaque client ou prospect : nom, prénom, coordonnées… et également des informations relatives à l’historique d’achat et l’historique de la relation marketing : opérations adressées à chaque client, appels entrants…
