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[Réclamations clients] Quels parcours dans les achats alimentaires?
Par Bénédicte Gouttebroze
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Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement
Par Anika Michalowska
Au fil des années, les études de la relation client se détournent des modèles expliquant la satisfaction et la fidélité des clients pour aller vers des approches [...]
Dans la 9e édition de son baromètre Qualiweb de la relation client on line, Cocedal Conseil constate un taux de réponse en progression et une personnalisation plus [...]