Afin de plonger au coeur du quotidien de ses clients, de les écouter de manière continue, de moderniser l'approche, d'être plus flexible et d'alléger les coûts des dispositifs, le Crédit Agricole, aidé de la start-up française Fanvoice, mise sur la co-création.
Par La Rédaction
Adeo, la maison mère de Leroy Merlin, fait de l'écoute client une priorité grâce à la mise en place des solutions [...]
Par La Rédaction
450 millions de dollars : c'est le montant investi par Cision, spécialiste du suivi et de l'analyse des médias, [...]
Par Floriane Salgues
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Les marques se nourrissent plus que jamais de l'écoute et des conversations initiées avec leurs fans et clients [...]
Par Barbara Haddad
Comment manager, organiser et orchestrer une stratégie de contenu? Comment capitaliser sur ses data et l'écoute [...]
Par Daniel Bô et Pascal Somarriba
Les annonceurs auront à aborder la notion de valeur cette année selon deux prismes : celui de la considération et [...]
Par Barbara Haddad
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Ecoute client, offre sans engagement lancée grâce à une mailing papier, alliance avec Facebook : comment [...]
Par Clément Fages
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Optimiser la gestion des réseaux sociaux. Cette préoccupation, chez Fnac Darty est portée par Gabrielle Moati, [...]
Par Barbara Haddad
Mesurer la satisfaction client, suivre une crise, collecter les attentes des consommateurs... L'écoute du Web a [...]
Par Floriane Salgues
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