Comment intégrer la vidéo live à sa stratégie de marque

3. Attention aux problèmes techniques

Certes, la vidéo ne doit pas gommer toutes les imperfections, mais le plus grand professionnalisme est requis concernant les aspects techniques et relationnels. En effet, l'internaute qui se connecte à un live streaming à l'heure indiquée ne doit pas attendre dix minutes avant que le contenu ne lui parvienne. Une connexion qui saute constitue le plus sûr moyen de perdre l'attention des spectateurs, voire leur fidélité, et nuit à la crédibilité de la marque. Lorsqu'il s'agit de couvrir un événement live, si celui-ci commence en retard, il est impératif que la personne qui filme soit connectée à l'heure et fasse patienter son audience.

Pour un contenu plus professionnel, en B to B, il demeure obligatoire de filmer avec une caméra sur pied et un éclairage. De même, la marque doit s'assurer en amont de ne pas streamer dans le vide. Elle doit communiquer plusieurs semaines avant l'événement sur tous ses canaux. Son community manager a un rôle capital à jouer au sein d'une opération de brand content live, afin de la promouvoir et d'augmenter sa viralité. Ainsi, il peut inciter les membres de Facebook Live à inviter leurs amis à regarder une vidéo simultanément.

4. Réactivité et interactions en temps réel

Montrer ne suffit pas, il est impératif d'engager la conversation avec les fans et followers des marques. Periscope permet aux mobinautes connectés d'interagir avec le diffuseur. Celui-ci peut donc adapter son contenu en temps réel aux desiderata des spectateurs et répondre à ces derniers (éventuellement de vive voix). Selon Facebook, les internautes posteraient dix fois plus de contenus pour une vidéo en direct que pour un contenu différé. Facebook Live propose d'ailleurs plusieurs réactions types (j'adore, haha, wouah, triste, grr), qui s'animent en haut de la vidéo au fur et à mesure de son avancement. En complément, Facebook Live a mis en place une fonction "replay des commentaires" pour les spectateurs qui ­verraient la vidéo en différé.

5. Le petit plus : enrichir la vidéo

Certains formats longs (événements sportifs ou culturels, conventions, vidéos éducatives) doivent être enrichis, car les internautes ne sont pas nécessairement connectés du début à la fin. Les plateformes de streaming proposent l'option "title overlay", qui permet de créer des titres en surimpression pour identifier les locuteurs et décrire ce qu'il se passe. Alors que l'activité en était à ses balbutiements il y a tout juste un an, le live content prend une dimension de plus en plus importante dans la stratégie de communication des marques et se professionnalise.

Pour aller plus loin : La vidéo, dynamiseur de brand content