3 stratégies pour capter une audience de plus en plus mobile

Pour autant, aujourd’hui, capter l’attention du client relève d’un véritable défi tant les sollicitations sont nombreuses. L’enjeu, réussir à être présent jusque dans les micro-moments, ceux que les apps savent justement occuper.

Une application pour une meilleure expérience utilisateur

Une application mobile répond d’abord à une nécessité. Il s’agit en premier lieu de s’adapter aux spécificités d’un usage 100 % mobile. Evidemment, le passage d’un produit desktop vers une application mobile nécessite quelques ajustements. Si un site web ne saurait se suffire à lui-même, une application mobile mal pensée ne rencontrera pas davantage le succès.

Le secret ? Avoir toujours à l’esprit le souci de l’expérience utilisateur. Pour épauler sa stratégie, il est également crucial de bien connaître ses utilisateurs potentiels, cela afin de délivrer une expérience fidèle aux normes et chartes actuelles, mais aussi aux besoins spécifiques de son audience. Usages et utilisateurs, il faut composer avec les deux partis pour imaginer une UX aboutie.

Une application pour son image de marque

On peut aussi penser une application mobile pour développer son image de marque. Un projet qui peut venir compléter une app déjà existante. Prenons l’exemple d’un office de tourisme, celui de l’Aveyron pourquoi pas, et qui posséderait déjà une application pour présenter sa région, une déclinaison pourrait prendre la forme d’une application autour du fromage de Roquefort avec des recettes, des conseils de dégustation, la présentation des principaux producteurs de la région, un projet qui pourrait qui plus est être monétisé grâce à de la publicité dans l’app (splash screens et bannières, avec une marque partenaire...).

Prenons maintenant l’exemple d’une entreprise spécialisée en recrutement avec une app institutionnelle déjà à son actif, une deuxième app pourrait proposer du coaching. Dans ce cas, l’application peut même porter un nom générique pour drainer un public large et créer une communauté, au-delà de l’entreprise qui a initié l’opération marketing. Une stratégie gagnante puisqu’avec un branding discret mais néanmoins présent, les utilisateurs pourront identifier cette application utile et inspirante avec l’entreprise qui l’a mise à leur disposition. Une bonne façon de créer de l’adhésion et de susciter finalement de l’intérêt pour votre activité.

Une application pour une dimension communautaire

Surfer sur le succès des apps sociales c’est s’adapter aux comportements des utilisateurs d’aujourd’hui. Qu’il s’agisse de doter une application d’un Chat, ou d’une section pour que les utilisateurs puissent soumettre leur propre contenu depuis l’app, impliquer l’utilisateur c’est le meilleur moyen de générer de l’engagement. Une application qui offre à ses utilisateurs un espace privilégié a toutes ses chances de se démarquer. On pense aux apps fitness, les utilisateurs les apprécient parce qu’elles permettent de se regrouper pour se motiver, partager des conseils... Une marque ayant breveté un bracelet connecté pourrait ainsi imaginer une déclinaison de son app principale, avec une application plus exclusive pour les utilisateurs les plus engagés qui pourraient même recevoir des récompenses !

Finalement, on en vient à l’une des problématiques majeures de la création d’applications mobiles : comment entretenir la relation client ? Un client dont l’attention est morcelée, dispersée. Heureusement, des fonctionnalités inhérentes aux applications natives, comme une carte de fidélité, ou encore les notifications push, sont là pour mobiliser l’utilisateur et se rappeler à son bon souvenir. Si on ajoute le potentiel de la géolocalisation, une app interagit avec l’utilisateur au bon moment grâce au geofencing ou aux beacons, deux technologies de pointe pour déclencher l’envoi d’une notification en fonction du comportement de l’utilisateur.

En résumé, à condition d’avoir la bonne stratégie, une application c’est aller au devant des clients bien équipé !