Sophie Heller connecte ING Direct à ses clientsVice-présidente marketing

Et Hop! En deux campagnes («Je l'ai fait» et «Changer d'air bancaire») ING Direct, n°1 de la banque en ligne, aura gagné 15 points de notoriété et passé le cap des 840 000 clients! La nouvelle campagne publicitaire, très «Whyzz, blop, ahh», y est certes pour quelque chose. Mais ce n'est pas tout. La marque orange (un rappel de ses origines hollandaises) s'est distinguée cette année par les initiatives prises sur les mobiles et les réseaux sociaux. Ecouter les clients, faire appel à eux pour tester l'appli ING Direct, la mieux notée du secteur bancaire, pour choisir le nouveau design de l'espace Café ING à Opéra... A chaque fois, Sophie Heller, vice-présidente marketing, suit son fil conducteur: «Mon obsession est de travailler dans l'intérêt du client». Cette idée fixe lui a fait créer Point Ciel en 1992 avec ses associés. Aujourd'hui, cet entrepreneur dans l'âme l'applique à l'ensemble de la stratégie de l'entreprise. «Mon objectif est de rendre nos clients autonomes dans la gestion de leur patrimoine. » En leur offrant des guides pratiques, comme sur la chaîne Monnaie Time, créée avec Yahoo!. « Cette année, nous avons beaucoup travaillé sur la plateforme de marque et sa cohérence entre le mobile, la publicité et les réseaux sociaux, indique cette mère de trois enfants hyperactive. Aujourd'hui, la marque est l'affaire de tous les employés. » ING Direct applique pour ses cadres un système d'incentive lié aux taux de recommandation des clients.