Le projet relation client

Un livre destiné aux décideurs pour qui l'acquisition d'une solution CRM est un impératif, et qui souhaitent un complément d'information sur le fonctionnement des outils et les contraintes de gestion de ce type de projet. Par Nicole Berger. Edité par Nieuwbourg Goup, 162 pages, 30 euros. Octobre 2004.