Impiric adopte une solution Easyphone

L'agence de marketing relationnel (ex-WCJ) a choisi les solutions Easyphone pour équiper son Web call center. La nouvelle offre du fournisseur de solutions logicielles, Easycollaborator, faisant office de passerelle entre le libre service sur Internet et le centre de contacts. Fabrice Pery Kasza, directeur télémarketing d'Impiric, commente ce choix : « Le Web call center permet d'augmenter de 30 % le volume des ventes réalisées via Internet. Il est donc pour nous impératif de pouvoir proposer le plus rapidement possible à nos clients une solution globale permettant de marier leur site Internet avec notre centre de contacts basé à Boulogne. » Ainsi, l'internaute peut être mis, en temps réel, en relation avec un opérateur du centre de contacts, tout en conservant sa connexion Internet. L'opérateur peut illustrer son discours commercial en affichant des pages Web sur l'écran de l'internaute, ou remplir les formulaires à sa plac...