Comment optimiser la rentabilité de vos investissements en CRM

Le CRM a connu ces dernières années un développement exceptionnel mais face au ralentissement de la croissance sur de nombreux marchés, comment rentabiliser les investissements réalisés et augmenter la valeur de l'entreprise par la valeur de ses clients ? Destiné aux décideurs, cet ouvrage décrit, à travers de nombreuses études de cas, les principes du management de la valeur client, sa dimension stratégique et opérationnelle et son mode de pilotage. Le management de la valeur client, par Christophe Allard. Editions Dunod, 248 pages, 23 E.