Canal Plus opte pour une source unifiée des données
Pour obtenir une vue à 360 degrés de ses clients, le groupe Canal Plus s'appuie sur une plateforme décisionnelle unifiée accessible par tous les départements de l'entreprise.
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Automatiser les campagnes marketing, voici l'objectif originel du projet
décisionnel initié par le groupe Canal Plus au tout début de l'année 2005. Pour
ce faire, l'entreprise a opté pour une première brique opérationnelle dédiée au
CRM, Siebel. « A ce stade, nous avions beaucoup d'informations hétérogènes,
stockées à divers endroits du système d'information. Nous n'étions pas
satisfaits du temps de réponse de notre infrastructure », se rappelle Vincent
Morel, responsable du département marketing et BI de Canal Plus. Car pour
chaque campagne, 167 requêtes simultanées étaient nécessaires pour segmenter la
base clients. Tout en sachant que plusieurs segmentations peuvent être lancées
parallèlement. Mi-juillet, l'entreprise souhaite unifier son système
d'information et opte pour un datawarehouse Teradata dont l'objectif est de
donner l'accès à toutes les informations du groupe. Conjointement, Canal Plus
s'équipe d'une solution de data mining analytique, SAS, qu'elle intègre au
service marketing. Le déploiement par étape successive du projet de Canal Plus
est un cas d'école : centralisation des données en 2005, puis mise en
production en 2006 des départements les plus demandeurs (marketing, call
centers, vente et analyse du parc). En moins de deux ans, le décisionnel est
déjà opérationnel chez Canal Plus. « En 2007, nous déploierons les outils
décisionnels auprès des départements logistiques, financiers, et auprès de la
direction. Nous développerons parallèlement des applications métiers pour
automatiser certains processus. Enfin, nous intégrerons les données de TPS dans
notre entrepôt », confie Vincent Morel.