CRM : sept nouvelles sources de création de valeur

La relation client, trop souvent perçue comme un centre de coûts, peut au contraire être un centre de profit important en adaptant l'offre aux besoins du marché et en optimisant la démarche commerciale. Analyse précise et documentée des nouvelles sources de création de valeur, ce guide pratique propose, au travers de modèles d'organisation et de technologies, des solutions adaptées à chaque type d'entreprise. L'organisation relation client, par Sylvain Waserman. Editions Dunod, 232 pages, 25,76 €.