AIMS séduit le Crédit du Nord

AIMS Software, l'un des protagonistes du petit monde des solutions CRM et des services de gestion de la relation client, vient de remporter l'appel d'offres, lancé par le Crédit du Nord en vue de la création d'une structure d'informations dédiée spécifiquement à sa cellule marketing. La solution retenue, Enterprise Marketing Automation (EMA) s'appuie sur la constitution d'un datamart (base de données dédiée) dont la livraison est prévue courant septembre. « Quelques informations commerciales, comme les paramètres des comptes clients, y seront référencées, mais ce sont les données authentiquement marketing qui seront listées », commente Michel Lacluque, directeur marketing d'AIMS Software. Objectifs affichés pour la banque : connaissance améliorée des clients, personnalisation des offres, enrichissement des critères de qualification, accroissement de l'efficacité des opérations de marketing multicanal. Soit, au-delà de la simple automatisation des données, l'opportunité d'une montée en charge technique convaincante.

Réduction des coûts opérationnels

Destinée à équiper d'abord la direction des études et développements commerciaux de la banque au niveau national, cette solution doit ensuite être déployée en région pour le compte des huit banques fédérées du groupe. AIMS vise la réduction des coûts opérationnels. « Nous pourrons ainsi réduire la charge de travail affectée aux processus techniques de détermination et de production des cibles pour mieux nous consacrer à la réflexion marketing et à l'analyse de nos ciblages. En particulier, l'automatisation de la gestion, complexe, des multiples relations client individuel-foyer-compte nous fera gagner beaucoup de temps en pertinence et donc en résultats commerciaux obtenus lors de nos campagnes marketing », analyse Edward Durand-Smet, responsable de la cellule marketing du Crédit du Nord. Logique pour ce groupe bancaire limité, jusque-là, dans ses opérations marketing à des interrogations manuelles.