Échelle de la fidélité
Il existe de nombreuses échelles de mesure de la fidélité. L’expression « échelle de la fidélité » désigne, quant à elle, la séquence des étapes par lesquelles on souhaite faire passer le consommateur dans le but d’obtenir sa fidélité. On dénombre en règle générale quatre étapes, au cours desquelles la fidélité du consommateur naît puis croît : 1) le prospect (prospect) : individu qui n’a pas encore acheté, 2) le partisan (advocate) : individu qui montre un intérêt pour la marque, 3) l’acheteur (customer) : individu qui fait l’essai de la marque, 4) le client (client) : individu qui fait des achats répétés de la marque.
