Téléachat
Technique de vente située à mi-chemin
entre la vente par correspondance et la
vente à domicile. Elle s'appuie sur le
recours au medium télévision permettant
de montrer – dans le cadre d'émissions
spécialisées – le produit dans des
conditions normales d'utilisation et
d'argumenter sur ses qualités. Cette présentation
– très réglementée en France –
doit mener à la décision immédiate
d'achat en incitant le téléspectateur à
utiliser le téléphone, la télématique, la
télécopie ou éventuellement le courrier,
pour commander directement le produit.
« Selon nous, la gestion de la relation
client en téléachat est le fruit de trois
facteurs : le principe d'interactivité, sur
lequel repose la vente par télévision,
l'achat d'impulsion, fondement du comportement
du consommateur qui achète
par télévision et une politique d'assortiment
basée sur le renouvellement permanent
des produits » analyse Suzanne
Pontier. « Le style de vie d'un individu
se manifeste notamment dans les
produits et services qu'il achète, ainsi
que dans la manière dont il les utilise et
les consomme. L'analyse des styles de
vie et de leur évolution contribue donc à
expliquer et à prévoir la modification
des structures de commercialisation et
la mise au point de nouvelles formes de
distribution. Le téléachat, en tant que
technique de vente à distance, constitue
à ce propos une réponse appropriée aux
changements socioculturels qui s'accélèrent
» observent Abdelmajid Amine,
André Fady et Marie-Louise Héliès-
Hassid. L'arrêté du 11 février 1993
relatif à la terminologie économique et
financière interdit l'utilisation du terme
« teleshopping » et rend obligatoire
celui de « téléachat ».
