E-marketing.fr Le site des professionnels du marketing

Recherche
Magazine Marketing

Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients

Publié par Yveline Couteux le

Pour toute entreprise souhaitant fidéliser et valoriser son capital client, mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser.

  • Imprimer
Pour toute entreprise souhaitant fidéliser et valoriser son capital client, mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Choix de la méthode, de l'échantillon, traitement des données, cet ouvrage apporte un éclairage permettant de distinguer les notions de qualité et de satisfaction dans le domaine des services et offre au lecteur une méthodologie de mise en œuvre et des solutions concrètes. 114 pages, 29 €. Janvier 2008.

Assistante administrative au sein d’un établissement scolaire pendant 25 ans, je suis, depuis 2001, assistante de la rédaction, en charge [...]...

Voir la fiche

NEWSLETTER | Abonnez-vous pour recevoir nos meilleurs articles