Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients

Pour toute entreprise souhaitant fidéliser et valoriser son capital client, mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser.

Pour toute entreprise souhaitant fidéliser et valoriser son capital client, mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Choix de la méthode, de l'échantillon, traitement des données, cet ouvrage apporte un éclairage permettant de distinguer les notions de qualité et de satisfaction dans le domaine des services et offre au lecteur une méthodologie de mise en œuvre et des solutions concrètes. 114 pages, 29 €. Janvier 2008.