Sous-titré
Sous-titré "Ecouter - Comprendre - Servir", ce Livre Blanc sur la relation client proposé par l'EBG (Electronic Business Group) a été réalisé avec le soutien d'Orange Business Services, SAS France et Teletech International. Sous la plume de Jérôme Delacroix, journaliste et consultant dans le domaine des NTIC, plus de trente-cinq sociétés, dont Sony, Barclays, Aéroports de Paris, Sephora, Fnac, Ikea, Carglass.... témoignent de leur expérience en la matière, autour de cinq grands thèmes.
160 pages. www.ebg.net
