Centres d'appels, Centre de relation client

Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts et augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs d'un centre d'appels. Cet ouvrage a pour objectif d'aider à la création d'un centre de relation client (CRC) et aborde les questions suivantes : Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC ? Comment dimensionner sa taille ? Quelles sont les limites à l'externalisation ? Comment peut-il aider l'entreprise à qualifier son fichier client ? Comment aborder les pointes de trafic ? Comment définir le budget ? Comment augmenter la qualité ? Comment recruter des téléconseillers ? 158 pages, 25,85 €.