Marketing des services

Secteur économique dynamique, les services recouvrent une grande diversité d'activités menées par des organisations très différentes: banque, transports, commerce, écoles... Comment alors développer une stratégie marketing adaptée et performante? Axé sur des problématiques managériales et de marketing stratégique, cet ouvrage montre, études, recherches et illustrations à l'appui, comment utiliser différents concepts et méthodes pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services.

Par Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Denis Lapert et Annie Munos. Editions Pearson Education, 620 pages, 45 Euros Mai 2008.