Emotions

Notre éducation, fondée sur la connaissance et les comportements, laisse peu de place aux émotions. Elles sont pourtant le lien incontournable entre la pensée et toute décision ou action. Ce manuel, destiné aux commerciaux, donne la clé sur la gestion de ses émotions et de celles de son interlocuteur. Enrichi de graphiques et illustrations, il aborde d'un regard nouveau la vente et plus généralement la relation avec les autres. La vente émotionnelle, par Joël Berger. Editions Tripôle, 190 pages, 40 E.