Consommer “facile et beau” en toute confiance
La peur progresse inexorablement chez le consommateur européen. C'est un
des faits principaux soulignés par Risc International dans son analyse sur
l'humeur économique et sociale à travers le monde. Comme chaque année depuis
près de vingt-cinq ans ce cabinet de conseil en marketing observe les
attitudes, les valeurs, les motivations, les aspirations et les styles de vie
des individus dans différentes régions du monde. Forte de ses constats sur le
terrain et de l'analyse de ses experts conseils, Risc International apporte aux
entreprises les moyens de mieux connaître leur clientèle, d'anticiper ses
comportements futurs. Par là même, d'adapter plus précisément son offre aux
besoins des consommateurs. Malgré le climat anxiogène, la disposition des
Européens à consommer demeure élevée ; leur désir d'acquisition serait à son
plus haut niveau depuis vingt ans… Toutefois, ne nous emballons pas. Les
consommateurs ne sont pas prêts à se jeter sur n'importe quelle nouveauté comme
ils ont pu le faire dans d'autres temps, plus légers et plus fastes. Face à
toutes les angoisses, les attentes des consommateurs en matière de produits se
font beaucoup plus délicates à combler qu'auparavant. Plus que jamais, la
marque va devoir les rassurer. Contrairement à ce que l'on peut penser, la
réponse à cet impératif ne passe pas forcément par une mise en avant
outrancière d'un logotype. C'est plutôt par un gain en clarté et en lisibilité
de l'ensemble du packaging que passera l'apaisement des consciences.
L'époque de la surenchère est révolue
Les
consommateurs ont besoin de preuves de confiance. Chaque marque se doit de
trouver le juste ton: des mots, des visuels, des couleurs, pour communiquer de
manière rassurante à ses clients. L'ensemble des faces du packaging doit être
mis à profit pour œuvrer dans le sens de la tranquillité d'esprit du
consommateur. Une autre grande tendance qui se dégage du baromètre de Risc
International est le manque de temps. Il s'agit d'un véritable traumatisme
universel dû à l'accélération des changements économiques et technologiques.
Chaque jour, dans tous les aspects de notre vie quotidienne, nous devons faire
preuve de plus de réactivité et de flexibilité... Que nous soyons dans notre
rôle de travailleur ou dans celui de consommateur, il nous est demandé sans
cesse de faire face à l'imprévu, d'apprendre des choses nouvelles de plus en
plus complexes. Tout cela représente des efforts et du temps. Notre capacité
d'adaptation semble atteindre ses limites. Ainsi, 80 % de la population des
deux côtés de l'Atlantique, contre 66 % il y a quatre ans, affirme ne plus
avoir assez de temps pour tout faire. La conséquence directe de ce sentiment
est le rejet de tout ce qui représente trop de stress.
Le clan des partisans du non-effort s'agrandit
Les solutions pratiques qui
facilitent la vie, dans cette société de tensions permanentes, sont
plébiscitées. L'emballage est primordial pour apporter une réponse efficace.
Plus simples à décrypter, plus faciles à utiliser, désormais, les consommateurs
rejettent en bloc tous les packagings qui peuvent leur paraître complexes. Ils
souhaitent pouvoir disposer de leur produit où qu'ils soient et sont
extrêmement indisposés lorsqu'il faut lire un mode d'emploi ou une notice
d'utilisation. Cependant, la praticité ne suffit pas. De plus en plus de
consommateurs sont également à la recherche de produits esthétiquement
plaisants.
Le culte du beau…
Le design est à la mode.
Un produit moderne doit séduire tant par son aspect esthétique que par
l'expérience sensorielle qu'il procure. Là encore, c'est au packaging qu'il
revient de faire le travail. Et il y en a… Les contraintes d'analyse de la
valeur et la volonté d'efficacité commerciale en rayon n'ont pas eu pour effet
de rendre les packagings particulièrement esthétiques ces dernières années.
Rendre les packagings plus faciles d'accès mais en même temps exceptionnels,
tout en rassurant le consommateur sera le plus grand challenge marketing pour
les années à venir.