100 questions pour comprendre et agir

Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux «leaders», s'inspirer de leurs idées et de leurs expériences afin d'améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking. Les auteurs présentent cette technique et répondent à ceux qui abordent ce nouveau domaine et souhaitent se l'approprier pour instaurer sa culture dans l'entreprise, et insuffler des objectifs d'amélioration continue et de performance. Le benchmarking, par Laurent Hermel et Pierre Achard. Editions Afnor, 216 pages, 30 Euros. Juin 2010.