«Au coeur de l'entreprise»

@ (C) Marc Bertrand

François Rouffiac Directeur de la Rédaction

«Il n'y a pas de fatalité à la morosité des marchés.» On ne peut que souscrire aux propos du p-dg d'Henkel France, interviewé dans ce dernier numéro de l'année 2007 de Marketing Magazine. Surtout quand ils concernent des marchés de grande consommation, dont on sait qu'ils ne sont pas tous au mieux de leur forme. A la base de cette conviction, un seul mot: «innovation». Une approche qualifiée par Bruno Piacenza «d'ADN de la société depuis plus de 130 ans» et déclinée sous de nombreuses formes. Mais, au-delà de la formule et de l'historique, ce qui apparaît aujourd'hui tout à fait significatif est que la recherche d'innovation n'est plus uniquement l'apanage de la R&D et/ ou du marketing. Mais bien l'affaire de tous en interne; chaque salarié ayant été amené à proposer des idées dans le cadre d'un programme simplement baptisé «Let's Innovate». Henkel n'est, sans doute, pas la seule société à pratiquer une telle démarche - tout comme elle n'est pas la seule à envoyer ses cadres observer les consommateurs chez eux -, mais elle témoigne d'une attitude qui devrait être davantage généralisée. Cela fait déjà un certain temps - sinon un temps certain - que chefs d'entreprise et conseils de tout bord clament qu'il faut «mettre le client au coeur de l'entreprise». Avec une concrétisation qui atteint, comme chacun le voit ou le vit, des degrés bien divers. Faut-il alors, maintenant, remplacer le mot «client» par «innovation»? Une question qui ne peut être tranchée tant les deux notions sont étroitement liées. Une innovation n'existe que si elle ne rencontre ses clients et, sans innovation, ce sont bien les clients qui risquent de ne plus exister... Alors, client ou innovation, qu'importe. L'essentiel est qu'un cap et une impulsion soient donnés au plus haut niveau et, surtout, efficacement relayés dans toutes les strates de l'entreprise.