Vision unique
Mettre à jour les profils des clients par tout canal de communication.
Appliquer les règles de communication sur les produits ou les offres, quel que
soit le média utilisé. Intégrer les fonctions CRM dans les processus de gestion
front et back-office. Apporter une réponse immédiate, automatique et
personnalisée aux requêtes exprimées par les visiteurs d'un site internet.
Constituer une base de données qualifiée afin d'identifier les clients
potentiels. C'est ce que propose AIMS-Software grâce à son serveur
d'Interaction Temps réel. Utilisant la technologie XML, cette solution
s'interface entre la base de données de l'entreprise et les autres applications
du système d'information. Composante permettant d'assurer une vision unique du
client, ce module complète la suite AIMS d'automatisation des processus de
gestion de la relation client. Une suite composée, en front end d'E-mailer, qui
gère l'envoi des e-mails et le traitement des réponses ; Call Center, qui gère
la relation téléphonique et les fonctions CTI. Et les composants back end, à
savoir le serveur de données AIMS qui stocke le référentiel marketing et les
communications client ; le module Opérations, qui automatise la gestion des
campagnes ; Automation Engine, qui planifie et automatise l'exécution des
campagnes ; Analyse : définition des profils clients ; Monitor : suivi en temps
réel des campagnes, et Administration : définition des données client,
configuration du système et des profils administrateurs. (1)
Pour en savoir plus
(1) Serveur d'Interaction Temps réel. AIMS-Software. Tél. : 01 41 18 89 89. Fax : 01 41 18 89 79.