Stratégies clients

L'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise. C'est tout l'enjeu de la fidélisation des clients et de la différenciation par rapport au marché. Ce guide sensibilisera le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournira des méthodes efficaces de traitement et de prévention. Les réclamations clients par Philippe Détrie. Editions d'Organisation, 224 pages, 143 francs.