Satisfaction clients

Cet ouvrage présente l'ensemble des outils, techniques et méthodes pour mesurer la satisfaction de ses clients de façon fiable et objective. Il permet au lecteur d'exploiter les résultats obtenus pour définir des actions correctives opérationnelles et rentables. La démarche proposée intègre les exigences de la nouvelle version de la norme Iso 9000. Mesurer et développer la satisfaction clients, par Daniel Ray. Editions d'Organisation, 416 pages, 225 F.