Satisfaction clients
Publié par La rédaction
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Cet ouvrage présente l'ensemble des outils, techniques et méthodes pour
mesurer la satisfaction de ses clients de façon fiable et objective. Il permet
au lecteur d'exploiter les résultats obtenus pour définir des actions
correctives opérationnelles et rentables. La démarche proposée intègre les
exigences de la nouvelle version de la norme Iso 9000. Mesurer et développer la
satisfaction clients, par Daniel Ray. Editions d'Organisation, 416 pages, 225
F.
