Satisfaction client
Publié par La rédaction
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La satisfaction client : une obligation stratégique ! L'amélioration de la
qualité de service n'est plus un choix. Elle engage l'avenir de toute
organisation. De cette qualité dépend la satisfaction du client et sa
fidélisation. Et il n'existe qu'un groupe de personnes susceptibles d'indiquer
le niveau de satisfaction... les clients eux-mêmes ! A partir d'exemples
concrets, ce livre guide pas à pas à travers les mécanismes de mesure de la
satisfaction et de la fidélisation client, et la mise en place des plans
d'actions. Satisfaction client : De la conquête à la fidélisation, par Olivier
Netter et Nigel Hill. Editions Eska. 300 p, 295 F.
