Révolution client : la fin d'une illusion
Dans les années 90, les entreprises désormais “orientées clients” devaient
permettre plus de souplesse et de réactivité au niveau de l'organisation. Une
plus grande responsabilisation des individus, des organigrammes aplatis, une
organisation projets, devaient garantir la sortie du bureaucratisme. Après
avoir enquêté auprès d'une quinzaine d'entreprises françaises de secteurs et de
taille variées, l'auteur fait le bilan de cette révolution, constatant que les
compromis adoptés au sein des entreprises signent un retour à des nouvelles
formes de bureaucratisme, et met en avant les risques et bénéfices de ce
nouveau modèle. Par Denis Bourgeois. Editions Village Mondial, 256 pages, 27 E.
Parution Avril 2004.