Reebok.com, comme en boutique...

Le nouveau site de Reebok, lancé en avant- première en France et au Royaume-Uni en avril dernier, place l'internaute au coeur de la stratégie de la marque. Le client est aux commandes, ce qui devrait largement dynamiser les ventes en ligne et intensifier son identification à l'enseigne. Le site a été conçu par Carat International en collaboration avec l'agence américaine Molecular. Le moteur et la boutique en ligne ont, quant à eux, été développés par Arvato Systems et l'outil d'affichage produit, livré par Fluid. «L'objectif de la marque est d'offrir aux clients une expérience améliorée et personnalisée à chaque nouvelle visite. Nous voulons créer une expérience de shopping en ligne intuitive aussi proche que possible d'un magasin physique», explique Richard Prenderville, directeur du marketing mondial de la marque. Cette volonté se traduit par une visualisation interactive des produits, des vêtements davantage mis en valeur sur les mannequins, mais aussi un panier virtuel accessible à tout moment et un processus de paiement en une seule page. «Le site a été conçu en vue de collecter des informations de clients se déclarant en opt-in, à chacune de leurs visites, qu'ils parcourent le site à partir de leur ordinateur ou de leur mobile. Nous pouvons ainsi leur apporter une expérience sur mesure», ajoute- t-il. Ce site encourage également les consommateurs à s'y inscrire et à créer leur propre profil. A travers la section Mes Préférences, les utilisateurs peuvent évaluer l'intérêt qu'ils portent à une catégorie de sports...

Avec son nouveau site, Reebok souhaite créer une expérience de shopping intuitive et personnalisée.

La fonctionnalité e-commerce internalisée

Pour cette nouvelle version du site, la fonctionnalité e-commerce a été internalisée. «Ce choix nous permet de mettre en oeuvre le merchandising croisé des produits et la vente incitative de tenues complètes basées sur les goûts personnels et le comportement shopping du consommateur», souligne Richard Prenderville. En outre, à chaque étape de la visite, les internautes ont l'opportunité de visionner des informations supplémentaires concernant un produit particulier, d'ajouter celui- ci à leur chariot, de le localiser dans un magasin de détail ou d'envoyer sa photo vers leur téléphone portable, ce qui leur permet à leur tour de commencer à bâtir un site wap personnalisé pour leur mobile. Notons également qu'une plateforme téléphone portable intelligente, construite par Inside Mobile, permet aux utilisateurs de consulter une version du site spécifique... Catherine Thomason, directrice de la division du commerce numérique de Reebok, explique que, depuis le lancement du site, «le montant moyen des commandes a augmenté de plus de 25% et que les consommateurs achètent en moyenne 1,3 article par commande, contre un seul auparavant. Donc, les gens achètent plus d'articles et dépensent plus à chaque fois qu'ils visitent notre site. Tous ces indicateurs pointent dans la bonne direction pour nous.» A la fin de l'année, le site permettra aux consommateurs d'interagir avec les produits en leur attribuant des notes et en postant des commentaires. Il offrira donc de nouveaux canaux de dialogue entre la marque de sport et ses consommateurs. Enfin, «l'extension à d'autres pays a commencé à la mi-2008. Une première expérience de la vente en ligne dans certains pays», conclut Catherine Thomason.

Catherine Thomason (Reebok):

«Le montant moyen des commandes a augmenté de 25%.»