Netclub reste prudent vis-à-vis de l'e-mailing

«Plutôt que de louer un fichier, je préfère nettement fonctionner sur l'échange d'affinités. » Déborah Encaoua, directrice marketing France du site de rencontres Netclub, a pourtant testé la location de fichiers B to C. Mais les résultats n'ont pas été au rendez-vous. Des opérations co-brandées ont donné de bien meilleurs résultats. Le site a conclu, par exemple, un partenariat avec Celio. Les clients Celio bénéficiaient d'une offre spécifique d'abonnement à Netclub. A l'inverse, les membres Netclub ont reçu une proposition de 20 % de réduction sur l'offre du site Celio. Pour un spécialiste du Web et de l'e-mail, Netclub, qui déclare compter 3,5 millions de membres francophones, fait appel à l'e-mailing de recrutement avec parcimonie. En outre, le site, par le biais d'une régie, met en location de temps en temps la partie opt-in de son fichier, soit environ 500 000 adresses.

Très facile de dégoûter un consommateur

« Nous le louons cependant assez peu. Nous sommes prudents car il est très facile de dégoûter un consommateur. Notre métier consiste à faire du relationnel, entre nos membres mais aussi entre eux et nous. Les inscrits sur Netclub nous font confiance et nous voulons les respecter », insiste la directrice marketing. C'est pourquoi la location du fichier n'est acceptée que sur certains produits, en affinité avec la cible du site.