Les métiers des centres d'appels et de la relation client à distance
Les métiers des centres d'appels ont conquis leur légitimité. Télévendeur,
superviseur, planificateur, ergonome du langage sont autant de fonctions
nécessitant de vraies compétences techniques et humaines. Quelles sont les
écoles
où l'on peut se former ? Quelle rémunération ? Quelle évolution de carrière ?
Quel type de convention collective ? Cet ouvrage professionnel répond à ces
questions et indique les principales mutations relatives à ces nouveaux
métiers. Par Manuel Jacquinet. CCL & Woodward Editions, 278 pages, 30 E.
Septembre 2005.