Le multicanal au service de la relation clients

Cet ouvrage établit un bilan de l'univers des télécommunications puis de l'environnement technique de la relation client. En outre, il étudie les stratégies gagnantes, les risques juridiques à éviter… Par Alain Bernard et Djamel Khamès. Editions d'Organisation, 160 pages, 35 E. Octobre 2004.