Le Web au service de l'immobilier

Qui cherche un bien immobilier ne néglige aucune piste. Et si les visites d'agences s'imposent en pareil cas, Internet est devenu un outil complémentaire surtout utilisé pour “se faire une première idée” du produit. En effet, note Patrick-Michel Khider, co-président fondateur de Laforêt Immobilier, « c'est un vecteur d'approche important qui génère 40 % de nos premières prises de contact. Nos clients défrichent sur Internet et prennent contact avec un agent pour la suite.» L'enseigne (plus de 700 agences en France) a lancé la première version de son site internet (laforet.com), il y a quatre ans. Aujourd'hui, environ 350 000 internautes se connectent tous les mois (pour 10 millions de pages vues). Le lancement de cette nouvelle mouture web coïncide avec le déploiement d'une vaste campagne de communication (quinze jours de campagne TV via des spots de quinze secondes) dont le slogan est “Avec Laforêt, vous avez un ami dans l'immobilier”. « Elle répond aux attentes des clients de l'enseigne qui demandent à leur conseiller immobilier d'être pour eux un partenaire dans leurs projets actuels et futurs », indique Patrick- Michel Khider. Entièrement refondu, le site offre de nouveaux services, comme Laforêt Vacances (offres de locations saisonnières), mais aussi des fonctionnalités innovantes. Ainsi, lorsqu'un client confi e un mandat à une agence, il dispose d'un espace dédié avec un code pour accéder à une page personnelle alimentée en fonction des différentes visites effectuées et du suivi par l'agence (pose de panneaux, publicité dans les journaux, annonce sur d'autres sites…). Par ailleurs, un moteur de recherche sur le site permet de cibler ses demandes. Quatre “rubriques” sont proposées : achat, location, locations saisonnières et investissements (et quelques sous-rubriques : résidences secondaires, locaux commerciaux…)

20 % des clients sont étrangers

Par ailleurs, afi n d'élargir le champ de recherche, Laforêt Immobilier a passé plusieurs accords éditoriaux avec d'autres réseaux tels que Se Loger, Immostreet ou Explorimmo. « Nos franchises souscrivent des abonnements et nos annonces paraissent sur ces portails. Sans oublier les accords passés avec des sites étrangers et en particulier anglais », précise le co-fondateur de l'enseigne. En effet, pas moins de 20 % des clients sont étrangers. Confi ant, l'homme investit à fond sur le canal web. Il a dépensé 150 000 euros pour la fabrication du site via son partenaire Planète Interactive. « Je pense qu'Internet va supplanter la presse gratuite, notamment pour les villes de province », assure-t-il. Bien sûr, cet investissement a un coût. Il faut construire le site, le faire fonctionner et le faire vivre. Au sein de Laforêt Immobilier, six personnes travaillent sur le Net et mettent à jour régulièrement pas moins de 50 000 à 60 000 annonces. Sans oublier la mise en ligne des photos et visites virtuelles, devenues aujourd'hui indispensables. Même si toutes les agences n'ont pas le même niveau d'équipement et de maîtrise des outils technologiques. Pour fi déliser leurs clients, les agences proposent des cartes privilèges à chaque signature d'un mandat exclusif. Mailing, lettres d'information sont alors envoyées aux quelque 200 000 clients de la base de données (l'enseigne a aussi passé des accords avec des grandes chaînes de distribution et de bricolage). In fi ne, Patrick-Michel Khider, qui ouvre une centaine d'agences par an y compris à l'étranger, aimerait ouvrir un site international où les internautes du monde entier pourraient se connecter.

Points clés

10 millions de pages vues 350 000 internautes par mois 60 000 annonces mises à jour régulièrement 150 000 euros investis pour la construction du site