Le Club Med Gym muscle sa stratégie

Vinciane Masure (Club Med):

«Nous bénéficions d'un bon outil d'enrichissement de notre base.»

Si la conquête a été l'un des axes forts de la stratégie de développement du Club Med Gym depuis sa création en 2002, la fidélisation apparaît aujourd'hui comme le nouvel enjeu de la marque. «Pour l'heure, nos communications envers nos clients ont essentiellement pour but de les inciter au réabonnement», concède Vinciane Masure, responsable communication et fidélisation du Club Med Gym. Les adhérents de l'enseigne de fitness, s'ils reçoivent en effet quatre à cinq courriers par an, ne bénéficient pour l'heure d'aucun véritable programme de fidélité. Un manque que le Club Med Gym entend combler, dès cette année, avec la mise en place d'une vraie stratégie de fidélisation à la fois en off et en on line. «Nous souhaitons en savoir plus sur nos clients avant de nous lancer réellement. Nous avons donc réalisé un important travail de segmentation sur notre base, afin d'identifier les leviers de fidélisation les plus pertinents par rapport à notre cible», poursuit Vinciane Masure. Côté outils, le Club Med Gym a notamment relancé l'année dernière ses opérations de mailing, abandonnées lors du rachat de l'enseigne Gymnase Club en 2001. Tout nouvel adhérent reçoit désormais, deux mois après son inscription, un premier courrier assorti d'un questionnaire de satisfaction. «Nous voulons également personnaliser de manière plus évidente nos courriers avec notamment un mailing spécial «anniversaire»», note la responsable. Quant à l'intégration d'un volet web, s'il s'est longtemps fait attendre, il représente désormais le plus gros chantier de l'année 2007. «Nous n'étions pas prêts jusqu'à présent mais, grâce au lancement en septembre dernier de notre nouveau site Internet, nous bénéficions désormais d'un bon outil d'enrichissement de notre base. Mais nous ne passerons pas pour autant au tout Internet, car nous estimons que certains messages, comme le réabonnement, ne peuvent être adressés à nos clients que par le biais du papier», estime Vinciane Masure. Une réflexion qui passe aussi par le développement de vraies synergies avec le ClubMed (une base commune notamment).