La qualité en action

Qu'est-ce que l'orientation client ? Quelles sont la signification et la portée de la notion de processus ? Qu'est-ce que le management par la qualité totale ? Comment tourner l'entreprise vers les clients ? Cet ouvrage, illustré d'exemples issus de tous les secteurs d'activité et construit sur la base d'interventions menées en entreprise, apporte des réponses pratiques à ces questions et s'adresse à la fois aux dirigeants, directeurs des ressources humaines ou cadres opérationnels concernés par ces évolutions. Le client au coeur de l'organisation, par Bernard Diridollou et Charles Vincent. Editions d'Organisation, 240 pages, 25 €.