La fidélisation rentable

Ce "eBook", écrit par le directeur général de D interactive Business Intelligence, Thierry Vallaud, porte sur une détermination de la rentabilité des programmes de fidélisation au travers de la mise au point d'un modèle composite, intégrant à la fois un calcul de la valeur client à un instant T et une approche par la LTV. Ce document présente en détail tous les concepts attenants et les différents modes de calcul à partir d'exemples empiriques. La fidélisation rentable : la proposition du modèle composite, par Thierry Vallaud. E-theque.com, 101 pages, 10€.