La fidélisation client

La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence sur des marchés saturés. Ces programmes attirent-ils les plus gros clients de la firme ? Qui fidéliser ? Comment évaluer la rentabilité de la fidélisation ? Quel est l'apport des nouvelles technologies ? Répondant à ces questions, l'auteur aide le lecteur à mettre en place et concevoir une stratégie de fidélisation client efficace et rentable. Par Lars Meyer-Waarden. Editions Vuibert, 304 pages, 30 E. Mai 2004.